Retour- en Ruilbeleid

Retour- en Ruilbeleid

Laatste update: 26 september 2025

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je alle informatie over retourneren, ruilen en terugbetalingen.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

  • Je hebt het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden.

  • De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of een door jou aangewezen vertegenwoordiger.

  • Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet je ons schriftelijk of per e-mail informeren binnen deze 14 dagen.

E-mail: info@sovira.com

Na melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

  • Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, handleidingen en labels.

  • Indien redelijkerwijs mogelijk, dienen producten in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

  • Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen leiden tot een gedeeltelijke of geen terugbetaling.

3. Kosten van retourzending

  • De kosten voor het retourneren zijn in principe voor de consument, tenzij:

    • Het product defect of verkeerd geleverd is; of

    • Anders is overeengekomen.

4. Terugbetaling

  • Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.

  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

5. Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd of gepersonaliseerd

  • Producten die door hun aard niet geschikt zijn om te retourneren (bijv. hygiëneartikelen waarvan de verzegeling is verbroken)

  • Producten die snel kunnen bederven of verouderen

  • Audio- of video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken

  • Diensten zoals reserveringen of tickets voor een specifieke datum

6. Ruilen van producten

  • Ruilen kan door het product eerst te retourneren volgens de bovenstaande voorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

  • Wij kunnen geen directe omruilgarantie bieden; elk verzoek wordt per geval beoordeeld.

7. Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

[Nog te bepalen adres]

  • Gebruik bij voorkeur een traceerbare verzendmethode.

  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren zendingen.

8. Garantie

  • Eventuele wettelijke garanties blijven van kracht naast het herroepingsrecht.

  • Defecte producten dienen binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk gemeld te worden.